Magica fornisce supporto tecnico in ambito informatico a imprese, pubblica amministrazione, studi professionali e privati
e garantisce un servizio di helpdesk, assistenza e manutenzione dei sistemi informatici grazie ad un laboratorio attrezzato e personale qualificato.
Da sempre infatti Magica si avvale di uno staff aziendale altamente specializzato, continuamente aggiornato, con esperienza e professionalità consolidate,
orientato verso una costante ricerca della qualità.
Le modalità di intervento tecnico sono 2: on site, in cui l'assistenza è effettuata presso la sede del cliente, e on center
in cui è svolta presso il laboratorio tecnico di Magica, nella sede di Alghero.
Nel 2009 Magica ha svolto oltre 1.400 interventi on center e più di 1.000 on site con un tempo medio di intervento
e risoluzione dei problemi inferiore alle 36 ore.
Contratti di assistenza Magicard
Costi e tempi di intervento fuori contratto
Helpdesk telefonico
contratti di assistenza magicard
Allo scopo di migliorare il servizio Magica propone la stipula del contratto di assistenza Magicard.
Magicard è la forma migliore di assistenza tecnica che offre al cliente garanzie precise, chiare e concrete.
I servizi e le formule sono diversificate in base alle esigenze del cliente che può stipulare contratti anche a costo fisso e senza limite di interventi.
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contratti prepagati a consumo
Sono la formula più dinamica, l'unica che non prevede alcun canone.
Il cliente può decidere di acquistare un pacchetto di ore a tariffa scontata ed utilizzarle per interventi e assistenza help desk.
I contratti prepagati sono offerti con pacchetti di 4, 8, 16, 32 e 64 ore e gli interventi possono essere effettuati on site (sede del cliente) e on center (laboratorio Magica).
I contratti Magicard prepagati offrono una copertura globale del sistema informatico con tempi di risposta rapidi e tariffe certe
e non soggette ad aumenti. Sono adatti ai clienti che desiderano la sicurezza di poter sempre contare su un intervento di
personale qualificato entro le 48 ore e che pretendono una gestione dei costi trasparente e verificabile.
L'oggetto del'assistenza tecnica può riguardare le apparecchiature informatiche (Magicard Silver) o anche il software installato (Magicard Gold).
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contratti prepagati a canone mensile
Il contratto prepagato a canone mensile Magicard Platinum è rivolto ai clienti che necessitano di tempi di risposta
molto rapidi (entro le 8 ore) e vogliono minimizzare i periodi di inattività forzata dovuti al fermo-macchina.
Con questa formula è prevista infatti la fornitura di dispositivi sostitutivi per garantire la continuità operativa
e lo svolgimento della normale attività lavorativa.
Gli interventi sono effettuati sempre on site (sede del cliente).
Tutti i contratti Magicard prevedono un check up iniziale, allo scopo di rilevare la configurazione di tutti i prodotti hardware
e software utilizzati e certificabili, nonchè di identificare le situazioni che non rispettano i canoni di efficienza,
stabilità e sicurezza minimi.
Durante il check up sono inoltre individuate le aree di criticità del sistema eventualmente adatte a soluzioni di assistenza evolute come il contratto Platinum.
Scheda servizi assistenza tecnica Magicard(Documento Adobe Acrobat PDF: 217 Kb - 29/09/2011 9.17.51)
Prospetto riepilogativo servizi di assistenza tecnica con contratti Magicard. Specifiche tecniche formule Silver, Gold e Platinum.
Per ulteriori informazioni chiamare il num. +39 079 975768 oppure scrivere a magicard@magicaweb.it
costi e tempi di intervento fuori contratto
Gli interventi di assistenza tecnica possono essere effettuati on site (sede del cliente) e on center (laboratorio Magica) entro 96 o 36 ore a seconda dell'urgenza.
interventi on site
Normale (entro 96 ore): € 20,00 diritto di intervento(1) + € 45,00/h
Urgente (entro 36 ore): € 35,00 diritto di intervento(1) + € 50,00/h
In garanzia (entro 96 ore): € 21,00 diritto di intervento(1)
(1) Il diritto di intervento si intende comprensivo dei costi di trasferimento ed eventuale trasporto in/da laboratorio entro 30 Km
interventi on center
Normale (entro 96 ore): € 35,00/h
Urgente (entro 36 ore): € 50,00/h
Entro i 45 giorni dall'acquisto è applicata la Formula Premium, che non prevede alcun costo.
assistenza sistemistica
Installazione, configurazione e amministrazione server, configurazione e programmazione apparecchiature di networking.
Normale (entro 96 ore): € 50,00 diritto di intervento(1) + € 80,00/h
Urgente (entro 36 ore): € 50,00 diritto di intervento(1) + € 100,00/h
(1) Il diritto di intervento si intende comprensivo dei costi di trasferimento entro 30 Km
I prezzi riportati si intendono comprensivi di IVA.
helpdesk telefonico
Ai clienti Magica è riservato un servizio di supporto tecnico post vendita disponibile
dalle ore 17:00 alle 19:00 (Lun-Ven).
Tel. +39 079 975768
helpdesk@magicaweb.it
